Twitter para empresas

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En la página web de Twitter existen algunos ejemplos empresariales. Comento los casos de Dell y Pepsi, por ser marcas conocidas aquí, en España.

portada de dell outlet en twitter

DELL Outlet

Es una división del fabricante de ordenadores que se encarga de sacar aquel stock que no se ha vendido. Al principio lo usaron como un canal más de comunicación (unidireccional) aprovechando el auge de las redes sociales para comunicar los productos que se ponían a disposición de los clientes a un precio competitivo.

El resultado fue que los usuarios les hacían preguntas sobre los equipos a través de Twitter (bi-direccional). Dell respondía a esas preguntas lo que le suponía promocionar la marca y aprovechando la interconección de los usuarios de Twitter les traían más contactos.

No hacen un uso intenso de Twitter para no saturar las cuentas de Twitter de sus contactos, pero de vez en cuando lanzan algunos códigos de descuento y ofertas especiales exclusivamente a través de Twitter.

Dell estima que las ventas a través de Twitter les ha supuesto una facturación de USD 3 millones.Terminan el caso, con una regla básica en las redes sociales:

«OFRECER A LA GENTE QUE LE INTERESA, INFORMACIÓN RELEVANTE EN LA QUE ESTEN INTERESADOS».

portada de pepsi en twitter

Pepsi

Tiene un número de teléfono gratuíto  para recibir comentarios de los clientes sobre sus bebidas. En Enero de 2009 creearon su cuenta en Twitter, se dieron cuenta que la gente de Twitter hacia comentarios distintos de los que usaban el teléfono, incluso de las campañas de publicidad.

Otra cosa que hace Pepsi es lanzar preguntas en Twitter y leer las respuestas, estudio de mercado. Se anima a los empleados a darse de alta en redes sociales, no para que representen a su marca, sino para que estén al día en el uso de las redes sociales.

También, porque no, reciben quejas. La primera respuesta es a través de Twitter, pero si el cliente replica, trasladan su caso al departamento correpondiente y se le responde por correo electrónico o por teléfono.

Hacen estadísticas semanales de cuanta gente les sigue en Twitter y sus sentimientos para luego mejorar su comunicación con los clientes.

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